Chất Lượng Dịch Vụ

1. GIỚI THIỆU VỀ VIETTEL TELECOM

Viettel Telecom trực thuộc Tổng Công Ty Cổ Phần Bưu Chính Viettel, là đơn vị chuyên cung cấp các dịch vụ viễn thông toàn diện bao gồm:

• Dịch vụ di động: Sim số, các gói cước trả trước, trả sau của Viettel, dịch vụ Epass và nhiều tiện ích di động khác.
• Dịch vụ cố định: Bao gồm lắp đặt internet cáp quang Viettel, truyền hình số TV360, camera Viettel lưu trữ đám mây, điện thoại bàn, tổng đài ảo và các dịch vụ được khai thác trên nền đường truyền internet cáp quang sẵn có của Viettel.

Lapdatviettel24h.com là website hỗ trợ trực tuyến của bộ phận kinh doanh Viettel tại TP.HCM, chuyên tư vấn và hỗ trợ khách hàng lựa chọn gói cước internet cáp quang, truyền hình số và dịch vụ viễn thông Viettel phù hợp nhất với nhu cầu sử dụng.

1.1 Danh Hiệu & Giải Thưởng Quốc Tế Của Viettel

Trải qua nhiều năm phát triển, Viettel Telecom đã ghi dấu ấn trên bản đồ viễn thông khu vực và thế giới với nhiều thành tựu nổi bật:

• Top 15 doanh nghiệp viễn thông phát triển nhanh nhất thế giới
• Xếp thứ 28 trong top 150 nhà mạng có giá trị nhất thế giới, với giá trị thương hiệu đạt 5,8 tỷ USD, đứng số 1 tại Đông Nam Á và thứ 9 tại Châu Á
• Chứng nhận "Best in Test" từ công ty đo kiểm viễn thông hàng đầu thế giới Umlaut 2020
• Giải Bạc sản phẩm viễn thông mới xuất sắc nhất tại giải thưởng Kinh doanh Quốc tế 2020
• Nhà cung cấp dịch vụ của năm tại các thị trường đang phát triển năm 2009
• Nhà cung cấp dịch vụ data di động tốt nhất Việt Nam năm 2019 (Frost & Sullivan)
• Giải Bạc hạng mục "Dịch vụ khách hàng mới của năm" tại giải thưởng quốc tế Stevie Awards 2014

2. QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ

2.1. Thông Tin Về Các Dịch Vụ Viettel Đang Cung Cấp

Lapdatviettel24h.com hỗ trợ đăng ký và tư vấn toàn bộ các dịch vụ viễn thông cố định của Viettel tại TP.HCM, bao gồm:

• Dịch vụ điện thoại và truy nhập Internet trên mạng viễn thông cố định mặt đất (cáp quang FTTH/xPON)
• Dịch vụ điện thoại và truy nhập Internet trên mạng viễn thông di động mặt đất
• Dịch vụ truyền hình số TV360 (IPTV) và truyền hình cáp Viettel
• Dịch vụ internet doanh nghiệp có IP tĩnh và cam kết băng thông quốc tế

2.2. Quy Chuẩn Kỹ Thuật & Tiêu Chuẩn Chất Lượng Dịch Vụ

Tất cả các dịch vụ viễn thông của Viettel được cung cấp thông qua lapdatviettel24h.com đều tuân thủ đầy đủ các quy chuẩn kỹ thuật quốc gia và tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ do Bộ Thông tin và Truyền thông ban hành.

Dịch Vụ Viễn Thông

Dịch Vụ Truyền Hình

2.3. Bản Công Bố Chất Lượng Dịch Vụ

Dịch Vụ Viễn Thông

Viettel Telecom công bố đầy đủ các chỉ tiêu chất lượng dịch vụ theo đúng quy định của cơ quan quản lý nhà nước, bao gồm:

• Bản công bố chất lượng dịch vụ truy nhập Internet băng rộng cố định mặt đất (cáp quang FTTH)
• Bản công bố chất lượng dịch vụ điện thoại trên mạng viễn thông di động mặt đất
• Bản công bố chất lượng dịch vụ truy nhập Internet trên mạng viễn thông di động mặt đất
• Bản công bố chất lượng dịch vụ truy nhập Internet trên mạng di động 5G (tự nguyện áp dụng)
• Bản công bố chất lượng dịch vụ điện thoại trên mạng viễn thông cố định mặt đất (tự nguyện áp dụng)
• Bản công bố chỉ tiêu chất lượng dịch vụ tin nhắn ngắn trên mạng viễn thông di động mặt đất (tự nguyện áp dụng)

Dịch Vụ Truyền Hình

• Bản công bố chỉ tiêu chất lượng tín hiệu truyền hình cáp tương tự tại điểm kết nối thuê bao
• Bản công bố chỉ tiêu chất lượng tín hiệu truyền hình cáp số DVB-C tại điểm kết nối thuê bao
• Bản công bố chất lượng dịch vụ truyền hình cáp giao thức Internet (IPTV)

Danh Sách Dịch Vụ Và Quy Chuẩn Áp Dụng

Danh sách đầy đủ các dịch vụ viễn thông và quy chuẩn chất lượng áp dụng tương ứng được Viettel Telecom công bố công khai theo quy định của Bộ Thông tin và Truyền thông Việt Nam.

2.4 Báo Cáo Định Kỳ Chất Lượng Dịch Vụ

Viettel Telecom thực hiện báo cáo định kỳ chất lượng dịch vụ theo từng quý đối với dịch vụ viễn thông và theo từng 6 tháng đối với dịch vụ truyền hình, gửi về Bộ Thông tin và Truyền thông theo đúng quy định. Các báo cáo này bao gồm:

Dịch vụ viễn thông (báo cáo theo quý):

• Báo cáo định kỳ dịch vụ truy nhập Internet băng rộng cố định mặt đất – công nghệ FTTH/xPON
• Báo cáo định kỳ dịch vụ điện thoại trên mạng viễn thông di động mặt đất
• Báo cáo định kỳ dịch vụ truy nhập Internet trên mạng viễn thông di động mặt đất

Dịch vụ truyền hình (báo cáo theo 6 tháng/năm):

• Báo cáo định kỳ chất lượng dịch vụ truyền hình 6 tháng đầu năm
• Báo cáo định kỳ chất lượng dịch vụ truyền hình 6 tháng cuối năm / cả năm

2.5. Kết Quả Tự Kiểm Tra Định Kỳ Chất Lượng Dịch Vụ Viễn Thông

Song song với việc báo cáo lên cơ quan quản lý nhà nước, Viettel Telecom còn thực hiện tự kiểm tra định kỳ chất lượng dịch vụ mỗi quý để đảm bảo các chỉ tiêu kỹ thuật luôn đạt và vượt mức quy chuẩn quốc gia, bao gồm:

• Tự kiểm tra định kỳ chất lượng dịch vụ truy nhập Internet băng rộng cố định (FTTH/xPON)
• Tự kiểm tra định kỳ chất lượng dịch vụ điện thoại trên mạng viễn thông di động mặt đất
• Tự kiểm tra định kỳ chất lượng dịch vụ truy nhập Internet trên mạng viễn thông di động mặt đất

2.6. Quy Trình Tiếp Nhận Và Giải Quyết Khiếu Nại Của Khách Hàng

Lapdatviettel24h.com cam kết tiếp nhận và xử lý toàn bộ phản ánh, khiếu nại của khách hàng theo đúng quy trình của Viettel Telecom, đảm bảo minh bạch, nhanh chóng và đúng thời hạn. Quy trình giải quyết khiếu nại được thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1 – Tiếp nhận khiếu nại: Khách hàng phản ánh trực tiếp qua hotline 0968.049.038 – 0339.449.038, email viettelcapquanghcm168@gmail.com hoặc đến trực tiếp địa chỉ văn phòng.
• Bước 2 – Xác nhận và phân loại: Nhân viên tiếp nhận xác nhận thông tin khách hàng, nội dung khiếu nại và phân loại theo mức độ ưu tiên xử lý.
• Bước 3 – Điều tra và xử lý: Bộ phận kỹ thuật hoặc chăm sóc khách hàng tiến hành xác minh và xử lý sự cố trong thời gian cam kết (tối đa 12 giờ đối với sự cố kỹ thuật).
• Bước 4 – Phản hồi kết quả: Khách hàng được thông báo kết quả xử lý và xác nhận mức độ hài lòng sau khi khiếu nại được giải quyết.

2.7. Địa Chỉ & Số Điện Thoại Tiếp Nhận Hỗ Trợ Kỹ Thuật

Khi sử dụng dịch vụ đăng ký qua lapdatviettel24h.com, quý khách có thể liên hệ qua các kênh hỗ trợ sau:
Hỗ trợ trực tiếp qua Lapdatviettel24h.com:

• Địa chỉ: 285 Cách Mạng Tháng Tám, Phường 12, Quận 10, TP.HCM
• Hotline tư vấn & lắp đặt: 0968.049.038 – 0339.449.038
• Email: viettelcapquanghcm168@gmail.com
• Website: lapdatviettel24h.com
• Thời gian hỗ trợ: 24/7